Das IT Service Management beschreibt die Definition, Organisation und Darstellung aller IT-Prozesse mit dem Ziel, das Unternehmen auf dem Weg zur Gewinnmaximierung zu unterstützen. Hierzu zählen alle Methoden und Maßnahmen, mit denen eine Optimierung der IT-Prozesse durchgeführt werden. 

Oftmals sind Unternehmen im Laufe der Jahre gewachsen, ohne dass eine adäquate Adaption der IT-Organisation statt gefunden hat. Provisorisch wurden Netzwerke erweitert, Server mit neuen Applikationen überfrachtet und Unternehmensdaten mehrfach redundant vorgehalten und gesichert. Der optimale Einsatz von IT-Ressourcen ist der Bequemlichkeit oder auch Unwissenheit gewichen. Hier bringt das IT Service Management Transparenz in das Dunkel der IT-Organisation und zeigt neue Möglichkeiten im Informations-Management auf.

Die Grundlage (und De-Facto-Standard) des IT Service Management ist die IT Infrastructure Library (ITIL), die eine Sammlung von von Best und Good Practises beschreibt.

Mit dem IT Service Management als Instrument sind Sie zu Folgendem in der Lage:

• Verantwortlichkeiten und Rollen innerhalb der IT-Organisation optimaler definieren und kontrollieren
• Effizienz definierter Service Level Agreements (SLA) überwachen
• Schaffung einer hohen Transparenz der IT-Prozesse
• Kosten optimaler steuern und kontrollieren
• Optimierung der Ausrichtung der IT-Prozesse an den Geschäftsabläufe

Für weitere Informationen bezüglich eines IT Service Managements stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.