Häufig wird überraschend und kurzfristig ein schneller und unkonventioneller IT Helpdesk  mit kompetentem IT Support benötigt. Dieser Helpdesk und Support ist Bestandteil unserer Dienstleistungen. Um diesen IT Helpdesk abbilden zu können, nutzen wir ein sogenanntes Remote Control Tool, wie es im IT-Bereich üblich ist. Unser Remote Control Tool ist der Teamviewer - ein kleines Programm, dass Sie sich über den Browser Ihrer Wahl (Chrome, Firefox, Safari, Internet Explorer) von einem unserer Server herunterladen und auf Ihrem PC starten können.

Der gestartete Teamviewer teilt Ihnen (Voraussetzung: Sie verfügen über eine aufgebaute Internetverbindung) dann eine ID sowie ein dazu gehörendes Kennwort mit. Mithilfe der ID und des Kennworts, die Sie einem unserer IT-Supporter telefonisch mitteilen, sind diese in der Lage, eine verschlüsselte Verbindung zu Ihnen aufzubauen und auf Ihrem PC Installations-, Konfigurations- und Fehlerbehebungsarbeiten durchzuführen. Die einzelnen Arbeitsschritte des IT Supports können Sie auf Ihrem Bildschirm sehen, mitverfolgen und dabei potentiell auftauchende Fragen stellen.

Der Vorteil dieser Art des (Remote-) Supports besteht in der sehr schnellen Reaktionsfähigkeit. Nachdem das Vertragliche geklärt ist, sind wir in der Lage, Ihnen innerhalb von Minuten Hilfe und Support zukommen zu lassen. Ein Vor-Ort-Termin ist in 80-90% aller angefragten Fälle nicht notwendig.

Wir bieten auch Nichtbestandskunden diesen Support an. Bitte nehmen Sie in diesem Fall unter welcome@dk-one.de  oder +49.30.35139303 Kontakt zu uns auf. Wir übermitteln Ihnen dann kurzfristig ein Angebot mit voraussichtlicher Dauer sowie Kosten und eine selbstverpflichtende Vertraulichkeitserklärung. Und nach Ihrem Einverständnis kann es dann auch sogleich losgehen.